Tyly käytös asiakaspalvelussa tai katoavat asiakaspalvelijat ovat hyvä teksniikka lähettää asiakkaat yksityselle terveydenhoitopuolelle. Samoin itsepalvelun lisääminen ja varsinkin sähköisen itsepalvelun lisääminen auttaa terveyskeskuksia ohjaamaan asikkaat muualle.
Ihmettelen, miten joku huononäköinen mummeli selviää asiakaspalveluautomaatin kanssa, saati pystyisi lukemaan asioitaan kanta.fi palvelun verkkosivuilta, kun hän ei yleensä osaa edes käyttää pankkiautomaattia, vaan hakee eläkkeensä käteisenä jonottamalla pankin kassalta.
Nämä ovat itse havaittuja "merkillisyyksiä" nykymenossa terveyskeskuksessa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti