Vanha Hesarin jakeluvamma (nyk. Postin hoidossa), nostaa jälleen päätään.
Jos Hesari tinkii ja tekee jakelusopimuksensa epäluotettavan partnerin kanssa, se on kaikissa tapauksissa edelleen vastuullinen alihankkijansa toimimattomuudesta.
Kuluttajariitalautakuntakin saattaisi kiinnostua, koska maksettua tuotetta ei toimiteta sopimukisen mukaisesti.
Myöskään HS:n oma-sanoma-palvelusta ei tule viestiä, koska tuote aijotaan toimittaa. Puhelipalvelu ei vastannut, tai ollut edes käytössä.
Postilaatikolla pitää tehdä polvirukouksia useita kertoja päivässä, josko Hesari olisi sattunut sinne tipahtamaan.
Koska jakelusta vastuullisia henkilöitä ei oma-sanoma-sivuilla, eikä Hesarin sivuilla ole, valitsin päätoimittajan ja toimarin valitukseni osoitteiksi.
-------------------------KIRJE PÄÄTOIMITTAJALLE JA TOIMARILLE---------------------------
Hyvä Kaius Niemi
Hyvä Pia Kalsta
Jakelunne ei toimi.
Oma-sanoma-palvelunne ei toimi.
Kukaan ei vastaa jakeluhäiriöilmoituksiin.
Yhteystietoja asioista vastaaviin ei löydy verkkosivuiltanne, joten valitsin teidät vastaanottajiksi.
Kaksi lehteä viikonlopputilauksestamme on jäänyt ilmestymättä ajallaan.
Perjantain 9.9.2022 lehti saapui valituksen jälkeen (kenties lauantaina IP, koska se oli sunnuntaiaamuna laatikossa). Lauantain lehti saapui ajallaan. MUTTA sunnuntain lehteä 11.9.2022 ei ole vieläkään tullut jakeluhäiriöilmoituksestamme huolimatta. (kirjoitettu maanataina 12.9.2022 klo 15;28)
Miten kuvittelette, että tällainen jakelu ja asiakaspalvelu vaikuttaa Hesarin tilauskantaan?
Olimme aiemmin kymmeniä vuosia Hesarin uskollinen tilaaja mutta kun lehden jakelu alkoi takkuilemaan edellisen kerran, lopetimme tilauksen.
Nyt meillä on viikonvaihdetilaus ja näyttää, että vanha jakeluongelma on edelleen voimissaan.
Tarkoituksenmukaista ei ole, että aamulla luettavaksi tilattu lehti saapuu (jos saapuu) vasta, kun sen jakelusta on valitettu. Tässä tapauksessa kenties seuraavana päivänä tai toistaiseksi ei lainkaan (sunnuntain lehti).
Digi-lehti EI ole LEHTI jonka tilasimme, joten siihen on tarpeetonta vedota. Se tulee kylkiäisenä, eikä se meitä kiinnosta. Samat uutiset löytyy YLE:ltä tai Googlaamalla.
Pätkätilauksemme tulee jäämään pätkäksi. Ei todellakaan kiinnosta ruikuttaa ja rukoilla jokaisen lehden perään.
Teillä on tuote- ja toimintavastuu yrityksessä. Toimikaa sen mukaisesti.
Tilauksemme:
Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxtie. 00XX0, Helsinki
Asiakas: XXXXXXX
--------------------------------------------------------------------------
Edellinen tilaus päätettiin lopettaa vuonna 2016:
https://kuluttajansuojasta.blogspot.com/2016/12/jain-ilman-hesaria-ja-hesari-jai-ilman.html
Tämän kertainen tilaus lopetettiin tällä päivämäärällä.
Koska asiakkuutemme ei vaikuta kiinnostavan Hesaria, irtisanoin tilauksen jälleen.
" Hei Xxxxxxxx
HS lehti pe-su ja HS Digi tilauksesi on nyt lopetettu tilausjakson
loppuun.." Tämäkin viesti oli automaattinen.
Anoa henkilövastaus tuli mediaosastolta. Ymmärrettävää, kun mainoksia pitäisi myydä, mutta milläs myyt, kun tilausluvut = lukijaluvut, putoavat (jostain kumman syystä).
https://www.markkinointiuutiset.fi/artikkelit/liki-70-prosenttia-suomalaisista-lukee-printti-tai-digisanomalehtea-paivittain-nama-sanomalehdet-tavoittavat-ihmisia-eniten
---------------------------------------------------------------------------
Toimitusjohtaja lähetti ystävällisen kirjee mutta hieman liian myöhään.
Tämä asia, ymmärrettävästi, ei ollut korkealla hänen prioriteeteissaan. Tärkeämpää varmasti löytyi. Ongelma ainoastaan on, että alemmille tasoille ei yhteystietoja, tai edes organisaatiota, ei löytynyt HSn sivuilta.
------------------------- Pia Kalstan vastaus-------------------------------
RE: Helsingin sanoman jakelu ei toimi
From Pia Kalsta
To Hannu Kuukkanen, Sanna Juottonen
Cc Kaius Niemi
Hei!
Olen hyvin pahoillani häiriöistä HS:n jakelussa! Välitän viestinne asiakaspalvelumme johtoon asian selvittämiseksi. En tunne jakelutilannetta alueellanne. Olemme selättäneet viime talven jakeluongelmat, mutta kyse on inhimillisestä toiminnasta ja esim. jakelijan vaihtuminen alueellanne saattaa väliaikaisesti vaikuttaa palvelutasoon.
Toivottavasti asia saadaan pikaisesti kuntoon!
Ystävällisin terveisin Pia Kalsta
----------------------------------------------------------------------------
Tänään 13.9.2022 tuli vastaus HS:n Eveliina asiakasneuvojalta perjantain lehdestä.
----------------------------------------------------------------------------
Hei,
kiitos viestistäsi.
Pahoitteluni viime perjantaina tapahtuneesta jakeluvirheestä.
Välitin virheestä huomautuksen alueen jakajalle ja tiedon jakeluun.
Huomasin, että olet tehnyt jälkitoimituspyynnön Oma Sanoman kautta
perjantaina klo 15.02. Lehti toimitetaan sinulle jälkitoimitusaikojen
puitteissa lauantaina aikana. Onko perjantain lehti tuotu sinule erillisen
lähetin toimesta?
Ystävällisin terveisin
Sanoma asiakaspalvelu
Eveliina
asiakasneuvoja
hs.wwwjakelu@sanoma.fi (tänne kannattaa valittaa jakelusta. Osoitetta ei helposti löydy Hesarin sivuilta).
------------------------------------------------------------------------
Koska HS:n tapa hoitaa asiakaspalautteita oli kovin ontuva, lähetin viestin myös Messengerin kautta:
Sanoma Media Finland
Media- tai uutisyhtiö
9. syyskuu klo 10.23
pe 10.23
Sinä lähetit
Missä Hesari viipyy?
Sanoma Media Finland
Sanoma Media Finland
Hei, kiitos viestistäsi. Olemme vastaanottaneet sen ja kiitämme sinua yhteydenotosta.
9. syyskuu klo 15.51
pe 15.51
Sanoma Media Finland
Sanoma Media Finland
Hei, kiitos viestistäsi. Kertoisitko tunnistautumista varten vielä kotiosoitteesi tai asiakasnumerosi? T: Viivi / Sanoma asiakaspalvelu
10. syyskuu klo 17.08
la 17.08
Sinä lähetit
Kotiosoite on: Xxxxxxxxxtie X, XXXX, Helsinki.
Tilaus on vaimon nimissä (nimi) asiakasnumero on: xxxxxxx
10. syyskuu
Sanoma Media Finland
Hei, kiitos viestistäsi. Olemme vastaanottaneet sen ja kiitämme sinua yhteydenotosta.
12. 9.21
ma 9.21
Sanoma Media Finland
Hei!
Olen todella pahoillani, että lehti jäi jakamatta. Huomasinkin, että sait tehtyä jälkikantopyynnön toimitetun lehden osalta. Tietojemme mukaan, lehti on jaettu asianmukaisesti sinulle.
Palaathan tämän viestiketjun jatkoksi, jos lehti ei ole tullut perille.
Terveisin,
Niko / Sanoma asiakaspalvelu
13.9. Klo 12.14
Sinä lähetit
Kunhan seuraavaksi saatte sunnuntain Hesarinkin luettavaksemme. Sekin on jäänyt jakamatta. HS:n Onnetonta asiakaspalvelua.??
Sanoma Media Finland
Hei, kiitos viestistäsi. Olemme vastaanottaneet sen ja kiitämme sinua yhteydenotosta.
13.9. Klo 13.20
Sanoma Media Finland
Hei, kiitos viestistäsi. Pahoittelen kovasti, että sunnuntain HS on edelleen jakamatta 12.9. aamulla tekemästäsi jälkikantopyynnöstä huolimatta. Itse jakeluvirheestä on lähtenyt huomautus jakajalle sekä tieto alueesi HS:n jakelusta vastaaville tahoille. Pidensin kuluvan tilausjakson pituutta kahdella lehdellä hyvityksenä viime viikon häiriöistä. Hyvityksen myötä eilen perumasi tilaus päättyy vasta 2.11. Tein viime sunnuntain lehdestä uuden jälkikantopyynnön, joten sen pitäisi olla jaettu huomisaamuna. Olethan ystävällisesti uudelleen yhteydessä, jos lehti jää jälleen sinulta saamatta. t. Janne / Sanoma asiakaspalvelu
--------------------------------------------------------------------------
Lauantain lehtiä tuli sitten jälkitoimituksena kolme kappaletta pari päivää myöhässä viimeisin. Sunnuntain lehti saapui vasta keskiviikkona. hs.vastaa - palvelu hoiti asiaa vielä keskiviikko aamnuna, jolloin lehteä ei ollut vielä laatikossa.
Keskiviikona saapunut viesti alinna.
---------------------------------------------------------------------------
hs.vastaa@sanoma.com
To hannu.kuukkanen@xxxxxxxxx
Date Tue 12:45
Hei.
Kiitos yhteydenotostasi koskien Helsingin Sanomien jakelua osoitteessa xxxxxxxxxtie xx, 00xx0 HELSINKI.
Pahoitteluni tapahtuneesta.
Olen yhteydessä jakelusta vastaavaan laatupäällikköön. Palaan asiaan
kun saan selvityksen miksi lehteä ei teille jaettu ja kuinka asia
korjataan niin että jatkossa lehti jaetaan oikeaan aikaan.
Ystävällisin terveisin
Sanoma asiakaspalvelu
Jaana Marttinen
asiakaskokemusvastaava
a Sanoma company
Mikäli vastaat tähän viestiin, pyydän ystävällisesti säilyttämään
alkuperäiset tekstit kokonaisuudessaan.
Lehden tilaukseen liittyviä asioita voit hoitaa myös osoitteessa
https://oma.sanoma.fi (tämä verkkolomake ei toiminut perjantaina. Ei toiminut myöskään verkkosivuilla annettu puhelinnumero. Myöhemmin jälleen kyllä).
-------------------------------------------------------------------------
hs.vastaa@sanoma.com
To hannu.kuukkanen@xxxxxxxxxxx
Date Wed 09:07
Hei,
kiitos viestistäsi sekä palautteestasi.
Pyydän sunnuntain lehdelle uudestaan jälkitoimituksen.
Jakelusta on tullut vastaus selvityspyyntööni.
tässä kohtaa parannetaan jakokirjan merkintöjä ja
esimies käy tapahtuneen tarkasti läpi jakajan kanssa
toistuvuuden välttämiseksi.
Pahoitteluni vielä kerran tapahtuneesta.
Ystävällisesti Jaana Marttinen
----- KUVAUS -----
------------------------------------------------------------------------
