Elisan nimimerkkien takaa asioita hoitavien teinien kansoittama keskustelupalsta ei toimi asiallisena asioidenhoito- ja yhteydenottovälineenä. Vastuuhenkilöitä ei löydy eikä suoria e-mail osoitteita. Puhelinpalvelussa on useamman minuutin jonot.
Mikä sitten tässä mättää? Alla yksi mallikeissi miten asia ei oikeasti hoidu.
-----------------------------------------------------------
ELISA modeemirumba
Omalaatuista laskutusta tyhjästä
7 päivää sitten
4 kommenttia
253 katselukerrat
Hannu_Kuukkanen
Uusi OmaYhteisön jäsen
1 kommentti
Miksi minulta laskutetaan palauttamastani modeemista?
Elisalta saamani modeemi ei toiminut ja sain tuelta kehoituksen käydä vaihtamassa se Elisan myymämälässä. Näin tein ja nyt Oma Elisassa näkyy lasku jossa on kaksi modeemia. Se palautettu, sekä uusi toimiva.
En aijo maksaa kuin yhden modeemin.
Tässä on laskussa ilmenevät tiedot. Asikasnumeroni saatte erikseen kysymällä:
TILATTU LOPPULASKU - tämä MODEEMI on OK
Kotiboksi Kotiboksi HG635
IMEI/Sarjanumero:
Asiakasnumero: xxxxxxxxx
12 kk sopimus 12.9.2019 alkaen
Lskulla näkyy myös TOINEN MODEEMI - tämä on se palautettu toimimaton Zyxel
Kotiboksi Kotiboksi VMG3925
IMEI/Sarjanumero:
Asiakasnumero: xxxxxxxxx
12 kk sopimus 12.9.2019 alkaen
Voisitteko tarkistaa laskunne, ennen sen lähettämistä.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Edit// sarjanumerot otettu pois -Vektoriikka
icon
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Vektoriikka
Sokrates kirjoitti:
Vektoriikka kirjoitti:
Hannu_Kuukkanen kirjoitti:
Miksi minulta laskutetaan palauttamastani modeemista?
Elisalta saamani modeemi ei toiminut ja sain tuelta kehoituksen käydä vaihtamassa se Elisan myymämälässä. Näin tein ja nyt Oma Elisassa näkyy lasku jossa on kaksi modeemia. Se palautettu, sekä uusi toimiva.
En aijo maksaa kuin yhden modeemin.
Tässä on laskussa ilmenevät tiedot. Asikasnumeroni saatte erikseen kysymällä:
TILATTU LOPPULASKU - tämä MODEEMI on OK
Kotiboksi Kotiboksi HG635
IMEI/Sarjanumero:
Asiakasnumero: xxxxxxxxx
12 kk sopimus 12.9.2019 alkaen
Lskulla näkyy myös TOINEN MODEEMI - tämä on se palautettu toimimaton Zyxel
Kotiboksi Kotiboksi VMG3925
IMEI/Sarjanumero:
Asiakasnumero: xxxxxxxxx
12 kk sopimus 12.9.2019 alkaen
Voisitteko tarkistaa laskunne, ennen sen lähettämistä.
Sarjanumerotkin ovat sellaista tietoa että ei kannata julkisesti kertoa vaan sen sijaan ne voi lisätä vaikka omaan profiiliin yksityisiin muistiinpanoihin.
Ja miksi ne sarjanumerot ovat sitten vielä lainauksissa???
Ähhh kävipäs kämmi mutta nyt asia korjattu!
Katso alkuperäinen viesti
-----------------------------------------------------------------------------------------------
LASKU korjattiin MUTTA se on edelleen väärin, koska laskutetaan palautetusta modeemista, ei ostamastani modeemista. Takuu tuskin voi olla voimassa väärällä modeeminimellä ja imei-tunnuksella. Luetun ymmärtäminen on hakusessa Elisan keskustelijoilla.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Hannu_Kuukkanen 2 päivää sitten
Liitteitä ei teidän viestipalvelussanne voi lähettää joten tässä on kopioituna laskun oleellisin sisältö.
HOITAKAA niin, että tämä maksussa oleva lasku tulee kirjattua modeemille Huawei HG635. Lasku on maksussa kertasuorituksena.
Tämä on oleellista ennen kaikkea takuun voimaanastumisen syystä.
------------------------
LASKU
Summa 132,00
Eräpäivä 10.10.2019
Viitenumero 80 36304 73806
Asiakasnumero 22627108
LASKUN TIEDOT
Laskun päiväys 26.9.2019
Laskun numero 90302617386
Seuraavan laskun arvioitu eräpäivä 9.11.2019
Sähköinen toimitusosoite FI7059227712053734
S-Etukortti 0118294448
VEROERITTELY Veroton Vero Verollinen
Yhteensä 0,00 0,00 0,00
Ei-vähennyskelpoiset veloitukset yhteensä 132,00
Yhteensä
veroton
Verot
yhteensä
Yhteensä
veroineen
Käyttäjä: Kuukkanen Hannu
Liittymä-/sopimusnumero: 74948684
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 2/12, kausi 10/2019 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 3/12, kausi 11/2019 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 4/12, kausi 12/2019 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 5/12, kausi 01/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 6/12, kausi 02/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 7/12, kausi 03/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 8/12, kausi 04/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 9/12, kausi 05/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 10/12, kausi 06/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 11/12, kausi 07/2020 12,00 0,00 12,00
ZyXEL Kotiboksi VMG3925 erä 12/12, kausi 08/2020 12,00 0,00 12,00
Laskutuskauden veloitukset yhteensä 132,00
Maksettava määrä EUR 132,00
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kun Elisan "nimimerkki"-keskusteluteinien hoitamana laskua ei saatu oikeaksi, päätin lähestyä laskutusosastoa jonka sähköistä yhteystietoa ei tietenkään löydy. Kaikki yhteydenotot ohjataan tuolle samalle OmaElisan simputuspalstalle. Löysin talousjohtajan nimen jonka kautta Elisalle sain lähetettyä henkilökohtaista viestiä. Vastaus saapui nopeasti ja asiallisena. Nimi on peitetty, koska viestissä lukee, että tieto on ”sisäiseen käyttöön”. Jota kyllä ihmettelen. Elisan palstoilta ei löydy ainoankaan vastuuhenkilön nimeä, saati e-mailosoitetta. Puhelinjonotuksiin en halua osallistua, koska sähköposti on keksitty aikaa sitten. Elisa ei ole tainnut sitä vielä huomata.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hei, kiitos viestistä, pahoittelut kun asianne ei ole sujunut toivomallanne tavalla. Meiltä ollaan yhteydessä lähiaikoina.
terveisin
Jari
For Internal Use Only
From: Hannu <hannu @elisanet.fi>
Sent: sunnuntai 29. syyskuuta 2019 16.24
To: xxxxxxxx Jari <jari.xxxxxxxx@elisa.fi>
Subject: LASKUTUSVIRHE ja ELISAN sähköiset yhteyskanavat eivät toimi
Tervehdys ainut tavoittamani Elisan vastuuhenkilö
Jos osoite ei ole oikein, syy on siinä, että teidän sivuiltanne ei löydy laskutuksesta vastuullisten henkilöiden sähköposti-yhteystietoja. Laskua ei voi laittaa liitteeksi keskustelupalstalle.
Puhelinjonotus palveluihinne ja puhelinpalvelumaksujenne maksaminen ei jaksa kiinnostaa nykyaikana, varsinkaan Elisan omien laskutustöppäyksien vuoksi.
Keskustelupalstanne moderaattorien tekemät korjaukset menevät pieleen. Asiat eivät hoidu kuten pitäisi.
Olen useaan otteeseen pyytänyt korjaamaan laskussani ilmenevän virheen joka on tunnustettu Elisan tuen taholla mutta laskulla lukee edelleen vaihdetun modeemin nimi ja tunnus (väärä modeemi poistettiin laskusta). Tämä tarkoittaa, että takuu ei ole voimassa sille modemille jonka olen ostanut (Huawei HG635). Lasku on pankissa maksussa (10.10.) ja tämän kirjeen liitteenä.
Mikäli takuuasiaan liittyvää modeemin tunnusta laskulla ei saada Elisan tiedostoissa kuntoon ja minulle siitä juridisesti pitävä dokumentti, otan seuraavaksi yhteyttä kilpailu- ja kuluttajavirastoon.
Asiakkaita ei nykyaikana tulisi pompotella näin toimimattomalla "yhteydenotto"-palvelulla.
Laskun tiedot:
LASKU
Summa 132,00
Eräpäivä 10.10.2019
Viitenumero 80 36304 73806
Asiakasnumero 22627108
LASKUN TIEDOT
Laskun päiväys 26.9.2019
Laskun numero 90302617386
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Hannu_Kuukkanen 2 päivää sitten
Voitte tarkistaa tietokannastanne, että tuo ZyXEL on palautettu viallisena Itiksen toimipisteeseenne.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
OmaYhteisö-tiimi 1 päivä sitten
Hei Hannu Pitää paikkansa eli laitepalautus näkyy meillä.
Kun tuosta uudesta modeemista muodostuu lasku niin voidaan korjata tämä lasku pois ja kohdistaa veloitettu summa oikealle laitteelle. Tämä hoidetaan luonnollisesti pyytämättäkin kuntoon :)
Tällä hetkellä tuosta Huaweista ei ole vielä laskua muodostunut, jonka vuoksi näkyy virheellisenä.
-Rantomeister
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hannu_Kuukkanen 1 päivä sitten
Haluan kirjallisen vahvistuksen, kun asia on hoidettu.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
OmaYhteisö-tiimi 19 tuntia sitten
Kuitataan toki kun asia on käsitelty :)
-Patomiäs
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lähetä se kuittausviesti sähköpostiosoitteeseeni (hannu.kuukkanen (ät) elisanet.fi). Tämä keskustelupalsta on puhdasta simputusta. Liitteitä (lasku) ei voi lähettää ja salasana ei toimi enää seuraavalla kerralla (on kirjoitettuna olemassa ja kopioidaan joka kerta - ei siis voi olla väärä). Kieltäydyn keskustelemasta vastaisuudessa täällä.
Olen ollut yhteydessä talousjohtajaanne ja jos asia ei tule kuntoon sähköpostitse, jatkan keskustelua hänen kauttaan.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jokaisen yhteydenottopuhelun aikana minulle yritettiin kaupata uusia liittymiä (tuki laskuttaa normipuhelumaksun lisäksi tukipuheluista parin euron lisämaksua per minuutti), joita en ole aikonut vaihtaa mihinkään. Liittymän tarjoushinta on edullisempi kuin vanhan MUTTA ansaan kuuluu, että tarjoushinta on voimassa yhden kauden ja sen jälkeen hinta nostetaan uudelle tasolle ja liittymä on lopulta kalliimpi kuin entinen. Linjakapasiteetin nostoa en kaipaa. Hyvin kulkee entisilläkin nopeuksilla. Sitä paitsi, Elisa ei pysty takaamaan, että uusi linjakapasiteetti on luvatun tasoista kaiken aikaan. Lopputulos saattaa olla negatiivisen puolella kaikilla mittareilla.
Eilen minulle soitti joku henkilö Elisasta. Ilmeisesti myydäkseen jälleen jotakin. Keskeytin myyntipuheen ja kerroin kuulumiset heidän toiminnastaan ja pyysin, ettei minua vaivattaisi enempää Elisan myyntipommituksella. Taisi uskoa perusteitani ainakin tuo puhelinmyyjä.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Edellinen taistelu Elisan kanssa löytyy tästä Blogista marraskuulta 2017. Vaikeaa on tämä asiakaspalvelu heillä.
