Tyly käytös asiakaspalvelussa tai katoavat asiakaspalvelijat ovat hyvä teksniikka lähettää asiakkaat yksityselle terveydenhoitopuolelle. Samoin itsepalvelun lisääminen ja varsinkin sähköisen itsepalvelun lisääminen auttaa terveyskeskuksia ohjaamaan asikkaat muualle.
Ihmettelen, miten joku huononäköinen mummeli selviää asiakaspalveluautomaatin kanssa, saati pystyisi lukemaan asioitaan kanta.fi palvelun verkkosivuilta, kun hän ei yleensä osaa edes käyttää pankkiautomaattia, vaan hakee eläkkeensä käteisenä jonottamalla pankin kassalta.
Nämä ovat itse havaittuja "merkillisyyksiä" nykymenossa terveyskeskuksessa.
torstai 23. marraskuuta 2017
tiistai 21. marraskuuta 2017
Helsingin kunnallinen sairaidentorjunta
Helsingin terveyskeskukset, tai pitäneekö kutsua niitä nyttemmin sairaiden torjuntakeskuksiksi, toimivat ilmeisimmin jonkinlaisessa paniikkitilassa Soten alla. Asiakkaita pompotellaan kuin kuumaa perunaa. Ehkä terveysasemat haluavat siirtää potilaansa suosiolla yksityisille?
Vaimoni sai kesällä borrelioosi tartunnan punkista ja haki siihen antibioottilääkityksen yksityislääkätrasemalta, koska terveyskeskuksen lääkäriajat olivat kesällä pitkälle ajalle varattuja. Nyt syksyllä hän yritti varata testiaikaa (sillä erilainen oireilu jatkui) Laajasalon terveyskeskukseen mutta se ei käynnyt, koska ensin piti näyttää terveyskeskuksessa ensin papereita edellisestä hoidosta (joka siis oli yksityinen lääkäriasema).
--------oma kanta kertoo-----
Hoidon toteutus
Etäkontakti
Kysyy läheteasiaa edell lääkärin käyntiin liittyen. Lipooman poistoa ehdotettu.Asiassa jo 1,6-vuotta aikaa.Kons lääkäriä.tp aika suoraan meille?
Toisena asiana priv.puolella hoidettu borrelioosiepäily. Ihottumainen rengas ollut ja määrätty sen perusteella ab-kuuri.Aikaa tästä 2kk. Nyt nivelsärkyjä,sormissa,polvissa ja päänsärky jatkuvaa. Pyytää nyt meiltä borr.lab.
Ohjeistettu tuomaan priv.dokumentit hoidosta meille.
--------------------------------
Seuraavana päivänä hän vei yksityiseltä saamansa paperit terveysasemalle. Ne paperit eivät kelvanneet (resepti, josta selvisi päivämäärät, lääkitys ja "Selvitys lääkärin antamasta hoidosta ja palkkiosta"), pitäisi olla jotain muuta joka tarkoittanee "sairaskertomusta"? Tehdäänkö sellaista todetusta borrelioosi tapauksesta? Se lienee tyyppiä, "todettu borrelioosin aiheuttama tulehtumarengas ja annettu siihen antibioottihoito". Voi pyhä sylvi. Mitä terveyskeskuslääkäri tuosta viisastuisi, jotta voisi antaa lähetteen verikokeeseen? Yksityisaseman hoitaja ihmetteli myös terveyskeskuksen paperintarpeita.
--------oma kanta kertoo-----
21.11.2017
Hoidon toteutus
Ongelmat
Asiakas tuo terveysasemalle kuitit/maksujäsennyksen käynnistä yksityisellä. Tarvitaan sairaskertomuskopiot, ktso yst hoitaja Saxeliinin 20.11.2017 teksti. Asiakas ei halua täyttää potilastilauskaavaketta, lähtee pois ta:lta kesken selvityksen.
-------------------------------
Mikä ihmeen potilastilauskaavake, jota hän ei halunut täyttää? Sellaisesta ei vaimon mukaan ollut edes puhetta mutta tuskinpa hän olisi sitä edes täyttänyt, koska oli päättänyt jo mennä helpomman tien kautta yksityiselle.
Lääkäriaikaa ei edelleenkään saanut terveyskeskuksesta tilata ilman "sairaskertomuspapereita".
Vaimoni suuttui ja totesi, että hän menee mieluummin myös jatkohoitoon yksityiselle, koska kunnallisen hoito näyttää olevan juoksutuksen ja paperikasan takana.
Yksityiseltä sai laboratorioajan yhdellä puhelulla ilman lääkäriaikaa.
Onko ihminen sairauksineen unohtumassa Soten jaloissa? Vaikuttaa siltä, että kunnallinen terveydenhoito ajetaan tosissaan alas, ihan sen omien työntekijöiden ja älyttömien ohjeistusten toimesta.
1.9.2017 tässä blogissa on lisää kertomusta suomalaisesta terveydenhoidosta tai pikemminkin sen puutteista.
Vaimoni sai kesällä borrelioosi tartunnan punkista ja haki siihen antibioottilääkityksen yksityislääkätrasemalta, koska terveyskeskuksen lääkäriajat olivat kesällä pitkälle ajalle varattuja. Nyt syksyllä hän yritti varata testiaikaa (sillä erilainen oireilu jatkui) Laajasalon terveyskeskukseen mutta se ei käynnyt, koska ensin piti näyttää terveyskeskuksessa ensin papereita edellisestä hoidosta (joka siis oli yksityinen lääkäriasema).
--------oma kanta kertoo-----
Hoidon toteutus
Etäkontakti
Kysyy läheteasiaa edell lääkärin käyntiin liittyen. Lipooman poistoa ehdotettu.Asiassa jo 1,6-vuotta aikaa.Kons lääkäriä.tp aika suoraan meille?
Toisena asiana priv.puolella hoidettu borrelioosiepäily. Ihottumainen rengas ollut ja määrätty sen perusteella ab-kuuri.Aikaa tästä 2kk. Nyt nivelsärkyjä,sormissa,polvissa ja päänsärky jatkuvaa. Pyytää nyt meiltä borr.lab.
Ohjeistettu tuomaan priv.dokumentit hoidosta meille.
--------------------------------
Seuraavana päivänä hän vei yksityiseltä saamansa paperit terveysasemalle. Ne paperit eivät kelvanneet (resepti, josta selvisi päivämäärät, lääkitys ja "Selvitys lääkärin antamasta hoidosta ja palkkiosta"), pitäisi olla jotain muuta joka tarkoittanee "sairaskertomusta"? Tehdäänkö sellaista todetusta borrelioosi tapauksesta? Se lienee tyyppiä, "todettu borrelioosin aiheuttama tulehtumarengas ja annettu siihen antibioottihoito". Voi pyhä sylvi. Mitä terveyskeskuslääkäri tuosta viisastuisi, jotta voisi antaa lähetteen verikokeeseen? Yksityisaseman hoitaja ihmetteli myös terveyskeskuksen paperintarpeita.
--------oma kanta kertoo-----
21.11.2017
Hoidon toteutus
Ongelmat
Asiakas tuo terveysasemalle kuitit/maksujäsennyksen käynnistä yksityisellä. Tarvitaan sairaskertomuskopiot, ktso yst hoitaja Saxeliinin 20.11.2017 teksti. Asiakas ei halua täyttää potilastilauskaavaketta, lähtee pois ta:lta kesken selvityksen.
-------------------------------
Mikä ihmeen potilastilauskaavake, jota hän ei halunut täyttää? Sellaisesta ei vaimon mukaan ollut edes puhetta mutta tuskinpa hän olisi sitä edes täyttänyt, koska oli päättänyt jo mennä helpomman tien kautta yksityiselle.
Lääkäriaikaa ei edelleenkään saanut terveyskeskuksesta tilata ilman "sairaskertomuspapereita".
Vaimoni suuttui ja totesi, että hän menee mieluummin myös jatkohoitoon yksityiselle, koska kunnallisen hoito näyttää olevan juoksutuksen ja paperikasan takana.
Yksityiseltä sai laboratorioajan yhdellä puhelulla ilman lääkäriaikaa.
Onko ihminen sairauksineen unohtumassa Soten jaloissa? Vaikuttaa siltä, että kunnallinen terveydenhoito ajetaan tosissaan alas, ihan sen omien työntekijöiden ja älyttömien ohjeistusten toimesta.
1.9.2017 tässä blogissa on lisää kertomusta suomalaisesta terveydenhoidosta tai pikemminkin sen puutteista.
sunnuntai 19. marraskuuta 2017
ELISA korjasi postilaskurin
Kuten alapuolella olevasta viestistä voitte lukea. Elsia korjasi postilaatikkoni laskurin ja vapautti postitilin käyttöön jälleen.
Omaguru otti minuun yhteyttä, ilmeisesti julkisten kirjoitusteni syystä. Sellainen ei tietenkään voi olla hyvää asiakaspalvelua, että asia pitää tuoda julkisille palstoille puitavaksi. Asia olisi voitu hoitaa ihan keskenämme jos se olisi haluttu tehdä, kuten asiakaspalvelun tulisi toimia, ei inttämällä itsestään selvyyksiä.
Teknisen tuen kaveri oli osaava ja kiitos hänelle siitä. Tekniseen tukeen vain ei nykyään tahdo päästä (omagurun palvelumaksu on kohtuuton, varsinkin jos vika on Elisan puolella. Minulta sitä ei tosin velotettu) ja huonoimmassa tapauksessa sielläkin vastaamaan saattaa sattua kaveri joka ei osaa asiaansa. Sellaistakin olen kuullut tapahtuva mutta se ei nyt liity tähän tapaukseen eikä edes postilaatikoihin.
Omaguru otti minuun yhteyttä, ilmeisesti julkisten kirjoitusteni syystä. Sellainen ei tietenkään voi olla hyvää asiakaspalvelua, että asia pitää tuoda julkisille palstoille puitavaksi. Asia olisi voitu hoitaa ihan keskenämme jos se olisi haluttu tehdä, kuten asiakaspalvelun tulisi toimia, ei inttämällä itsestään selvyyksiä.
Teknisen tuen kaveri oli osaava ja kiitos hänelle siitä. Tekniseen tukeen vain ei nykyään tahdo päästä (omagurun palvelumaksu on kohtuuton, varsinkin jos vika on Elisan puolella. Minulta sitä ei tosin velotettu) ja huonoimmassa tapauksessa sielläkin vastaamaan saattaa sattua kaveri joka ei osaa asiaansa. Sellaistakin olen kuullut tapahtuva mutta se ei nyt liity tähän tapaukseen eikä edes postilaatikoihin.
tiistai 14. marraskuuta 2017
ELISAN vastauksesta ei ole apua. Tili on lukossa ja pysyy
Vuorokauden päästä soittanut. Elisan tuki estää onnistuneesti teknisen henkilön kanssa puhelun ja jatkaa jauhamista samoista asioista jotka on käyty jo Chatissä läpi useampaankin kertaan.
Tässä dokumentoituna näkymä tyhjästä (n140Kt) sähköpostitilistä joka näyttää "täyttä" (458Mt/200Mt) Elisan järjestelmän mukaan. Elisan oman sähköpostiohjelman mukaan tili on käytännöllisesti katsottuna tyhjä. "Emme voi poistaa asiakkaan sähköposteja". No eihän niitä tarvitse poistaa jos katsoo miksi heidän tilalaskurinsa on jumissa ja lukitsee sähköpostin.
Eihän tällaisella sähköpostilla ja palveluntarjoajalla ole mitään virkaa. Jos heidän ohjelmistonsa jumittuu jonkin tilin kohdalla, eikä sitä osata Elisalla enää korjata. Ohjelmiston ongelma, jota Elisa ei tietenkään myönnä. Sen korjaaminen saataisi olla vaikeaa ja jopa kallista. Muutaman asiakkaan menettäminen ei paljon ison talon toimintaa keikauta.
SAAPUNEET kansiossa 5 kpl tekstitiedostoja joista suurin on alle 40 kt. Säilytin ne, koska olisin tarvinnut niitä myöhemmissä yhtyksissä. Ei ainuttakaan liitettä. ELISAN järjestelmä näyttää statusta 458Mt/200Mt joka ei siis pidä paikkaansa.
SENT kansiossa 7 kpl tekstitiedostoja joista suurin on 30kt eikä ainuttakaan liitettä. Tuo suurin luku on Elisan oma varoitus 680 tavua, siis alle kilotavu. Eikä ainuttakaan liitettä.
SAMA tilanne kansioiden hallinan puolelta katsottuna. SAAPUNEET 51 kilotavua yhteensä.
LÄHETETYT 440 tavua, siis vajaa puoli kilotavua. Eikä liitteitä.
SENT yhteensä 18 kilotavua. Ei liitteitä.
Siis dokumenttie mukaan: (n140Kt) sähköpostia tilillä joka näyttää Elisan laskurin mukaan "täyttä" (458Mt/200Mt). "Osta lisää sähköpostitilaa" on kuten jo edellisessä tekstissä mainitsin, hyvä myyntikikka mutta ei, Elisan ikäväksi, toimi minun suuntaani. Toivottavasi muutkaan ei tähän ansaan lankea.
Alan etsiä uutta palveluntarjoajaa. Tällaisia ELISAN sähköpostitilejä en enää avaa harmikseni.
Tässä dokumentoituna näkymä tyhjästä (n140Kt) sähköpostitilistä joka näyttää "täyttä" (458Mt/200Mt) Elisan järjestelmän mukaan. Elisan oman sähköpostiohjelman mukaan tili on käytännöllisesti katsottuna tyhjä. "Emme voi poistaa asiakkaan sähköposteja". No eihän niitä tarvitse poistaa jos katsoo miksi heidän tilalaskurinsa on jumissa ja lukitsee sähköpostin.
Eihän tällaisella sähköpostilla ja palveluntarjoajalla ole mitään virkaa. Jos heidän ohjelmistonsa jumittuu jonkin tilin kohdalla, eikä sitä osata Elisalla enää korjata. Ohjelmiston ongelma, jota Elisa ei tietenkään myönnä. Sen korjaaminen saataisi olla vaikeaa ja jopa kallista. Muutaman asiakkaan menettäminen ei paljon ison talon toimintaa keikauta.
Siis dokumenttie mukaan: (n140Kt) sähköpostia tilillä joka näyttää Elisan laskurin mukaan "täyttä" (458Mt/200Mt). "Osta lisää sähköpostitilaa" on kuten jo edellisessä tekstissä mainitsin, hyvä myyntikikka mutta ei, Elisan ikäväksi, toimi minun suuntaani. Toivottavasi muutkaan ei tähän ansaan lankea.
Alan etsiä uutta palveluntarjoajaa. Tällaisia ELISAN sähköpostitilejä en enää avaa harmikseni.
maanantai 13. marraskuuta 2017
ELISAN tuki vastaa vasta huomenna
Milenkiintoinen ilmiö ELISAN tukipuhelun pyynnössä on, että tuen voi varata vasta seuraavana päivänä?
Jos jumittunutta sähköpostia ei saa auki ELISAN päästä alle vuorokauteen (mun tapauksessa kahteen), niin alkaa kuulostaa huolestuttavalta. Mitä sellaisella sähköpostilla tekee? Sehän alkaa kuulostaa ihan tuolta paperipostin toiminnalta. Onkohan tekniset tukihenkilöt ulkoiluttamassa vanhuksia?
Tai ehkä tuo viivytystaktiikka liittyy tuohon lisätilamyyntikampanjaan. Fyrkkaa pitäisi saada jostain nyhdettyä, keinoja kaihtamatta?
Tai ehkä Suomi eurooppalaistuu? "Manjana" (manana) - meininkiä kehiin täälläkin.
Jos jumittunutta sähköpostia ei saa auki ELISAN päästä alle vuorokauteen (mun tapauksessa kahteen), niin alkaa kuulostaa huolestuttavalta. Mitä sellaisella sähköpostilla tekee? Sehän alkaa kuulostaa ihan tuolta paperipostin toiminnalta. Onkohan tekniset tukihenkilöt ulkoiluttamassa vanhuksia?
Tai ehkä tuo viivytystaktiikka liittyy tuohon lisätilamyyntikampanjaan. Fyrkkaa pitäisi saada jostain nyhdettyä, keinoja kaihtamatta?
Tai ehkä Suomi eurooppalaistuu? "Manjana" (manana) - meininkiä kehiin täälläkin.
ELISA "pakkomyy" lisää postilaatikkotilaa
Kun asiaa osaamattomalle ELISAN postilaatikon käyttäjälle tulee tällainen viesti, mitä luulette hänen tekevän? No ostaa kipinkapin lisää tilaa kun postilaatikko on näköjään täynnä.
Mielestäni tämä on pöyritstyttävää markkinointia.
Oikeampi tapa olisi ohjeistaa lyhyesti asiakasta ensin poistamaan vanhat postinsa laatikosta jotta uudet postit taas mahtuisivat sinne ja jos ei tila sittenkään riitä niin... (jatkuu kirjeen alapuolella).
------------------------------------------
Postilaatikollenne varattu levytila on loppumassa. Hanki helposti edullista lisätilaa OmaElisassa: https://verkkoasiointi.elisa.fi/sahkoposti Postiterveisin, Elisa ----------------------------- Your mailbox has reached the high water mark. Purchase additional quota for your emails: https://verkkoasiointi.elisa.fi/sahkoposti Best regards, Elisa
-----------------------------------------------
Olen itse tapellut mielestäni asian osaavana ELISAN postilaatikkoni kanssa.
Tunnustan, että yritin työntää oravannahkaa pajatsoon, mutta poistin kurren heti kohta havaittuani, että tällainen viesti saapui.
Se tapahtui jo sunnuntaina ja ELISAN oiva s-posti neuvontasivu kehoittaa odottelemaan muutaman tunnin postilootan avautumista jällen.
Nyt on menossa maanantai, eikä loota ole edelleenkään auennut.
Tuki chatti hokee, että kun tuo tilanäyttö nyt näyttää, että latikkosi on täynnä niin...
Ja laatikko ei todellakaan ole enää täynnä. Status näyttää diiba daabaa. Siellä on muutama kirje ilman liitteitä mutta loota pysyy suljettuna. Lähetin lootasta kuvakaappaukset rouvalle ja hän kehoitti soittamaan tekniseen tuken. No enhän minä jaksanut kuunnella sitä korvaan huutavaa jonotusmusiikkia. Lähetin ELISAN sivuilta soittopyynnön.
Nyt odottelen ELISAN tuen soittoa, josko teknikko osaisi otta poikittaisen bitin lootani edestä. ELISAlla se tarkoitta 7 senttiä minuutti ja kokemukseni mukaan aikaa palaa näissä lastenneuvolahommissa, kun aloitetaan siitä, että "onhan se stöpseli nyt varmasti seinässä".
Jatkan tarinaa jos aihetta ilmenee. MISSÄÄN TAPAUKSESSA EN OSTA LISÄÄ POSTILAATIKKOA ELISALTA. Mieluiten joltakulta muulta pienemmältä ja ketterämmältä yritykseltä. JA ilmaisiakin lootia on tarjolla. Tähän lootaan vaan on niin monella osoite tiedossa, että pakko se on pitää ainakin kakkoslootana.
ÄLÄKÄ soita omagurulle. Se maksaa: 2,28 €/min + mpm/pvm. Jos postilaatikko ei tyhjene sinun keinoillasi (kun olet poistanut kaikki, tai ainakin valtaosan vanhoista posteistasi - kaikista kansiostasi), sen saa ELISA tyhjentää sinulle ilmaiseksi.
ÄLÄKÄ soita omagurulle. Se maksaa: 2,28 €/min + mpm/pvm. Jos postilaatikko ei tyhjene sinun keinoillasi (kun olet poistanut kaikki, tai ainakin valtaosan vanhoista posteistasi - kaikista kansiostasi), sen saa ELISA tyhjentää sinulle ilmaiseksi.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)